从前一阵子开始，伦敦地铁车站里的工作人员们都在制服外穿上了提供资讯与帮忙的小背心。

比起不算罕见的线路罢工、误点、区域停驶、车站封闭......等伦敦地铁使用者每天都会遇到的这些让人不太方便的情况，在地铁车站里的工作人员们根本一个一个都是温暖发着圣光的天使，他们或许会群聚在出入闸口旁若无人地聊天，或许站在月台边时表情不太合气，但如果前去寻求帮助，他们绝对会用良好的态度迅速又仔细地给予指引。

我第一次受到伦敦地铁工作人员帮助是在利物浦街车站，那是我的伦敦自助旅行初体验，也是我自己一人出国旅行初体验，还是我自己一人自助旅行初体验，英文能力不是很好又是多种初体验加在一起，虽然战战兢兢一刻都不敢松懈，但也会在小细节上接收到不少白眼。

那天我在外逛了一整天后来到利物浦街车站，马上就被一眼望不尽的广场与川流人潮震住；利物浦街车站由地下铁、地上铁、轻轨及火车共构，是伦敦第三繁忙车站，光是地面月台就有18座，我要搭乘地上铁回到寄住的朋友家，在伦敦大众系统清楚明了的标示中来回走了好几趟，竟无法找到地上铁的列车月台。

自知自己是一个英文程度低下的观光客，光是要开口询问就得先做好可能会遇上各式困难的心理准备，几个深呼吸后我鼓起勇气走向月台闸门边两位聊天正聊得起劲的工作人员。怯生生地开了口后他俩马上停下话题看着我，我礼貌地询问地上铁该怎么走，离我较近的那位问我要去哪里，我出示股沟地图上的站名后他仔细地告诉我该从哪个月台进入、搭几点的哪班车，完全没有任何一丝不耐烦的态度。这件事让我对伦敦地铁的工作人员印象非常好，尤其好一阵子之后当我再次踏入利物浦街车站发现当时我所站的地方就是地上铁月台的入口。

之后搬到伦敦，与这个全世界最复杂的交通网朝夕相处，得到来自工作人员的帮助越来越多，也就越来越对他们的专业与服务态度深感佩服。

在任何一个车站询问任何一个工作人员该如何到某一个车站，可以马上得到详细的转乘资讯，不需要查地图也不需要思考，彷彿已经将这整张如电路板般复杂的地图印在脑中；平时因为维修、讯号异常甚至罢工导致的部分路段封闭，就算必须加上避开那些封闭路段的条件，得到答案的速度也不会因此减低。

伦敦地铁因为各式原由临时关闭车站或部分路线是家常便饭，已经在路途上的旅客必须赶紧规划出替代路线，这时工作人员们就帮了很大的忙。我不只一次看到他们站在封闭的月台入口，一遍又一遍耐心的对不断上前询问的旅客解释状况，并用最短的时间提供替代转成资讯，涵盖的不只地铁系统，连公车甚至区域铁路资讯都可以得到。而面对大量重复的问题，他们也不会面露不耐，仍然是对每个人表现出亲切和善的态度，一一解决问题。

而且他们的服务不只是被动提供给上前询问的人，只要是一脸茫然的在车站里，或表现出任何不寻常的样子，他们都会主动上前关心、提供协助。

在习惯沉浸于欧洲"付钱的人不是神、我有我自己的脾气"如此社会风气后，如果加上英文能力不佳，或许踏出步伐前开口前都会踌躇不安，深怕受到什么低下对待的经验出门在外多少都能体会，这时就请收起犹豫的心上前搭话，体验伦敦的一股暖流吧。