昨天课堂上讨论到"抱怨"这个话题，老师请我们分享自己觉得最会被抱怨的单位，其中伦敦交通局TFL的名字被大大写在白板上。

结果今天一上公车就拿到他们的问卷，标榜希望可以提供更好的服务。

那时外头正下着倾盆大雨，我在一个"待在公车站那个可以遮风避雨的小空间里绝对看不到公车正开过来"的公车站里研究地图，股沟显示下一班公车要十分钟后才会抵达，没想到待我能从公车站里看到公车出现时已经来不及招手，幸好司机也是个好人，看到公车站里有人也能体谅看不到公车无法提前招手的状况(毕竟他自己也看不到这个公车站与里头的人)，虽然过站一点点还是停了下来。

我曾遇过在一条很难等的公车线上，公车站里的每一个人都百般无聊的把注意力放在手机上，司机到站后见状还特别停下来按喇叭询问是否有人要上车。伦敦交通局的服务或许差强人意，温暖好司机却还是有的。

一上车，两位身着TFL标志反光背心的工作人员先抓住我的视线，还以为这是一台附带督导的正被评分公车所以停车只因为无法潇洒的过站不停时，站在前门边的工作人员已经递上一张问卷与一支小小的抛弃式黑笔。

不得不提的是，虽然问卷内容不多、答题方式也简单，但在摇摇晃晃的公车上写完整份问卷也不是件简单的事。

问卷只限16岁以上人士填写，内容其实与服务无关，只有问从哪站上车、要到哪站下车、此行目的为何、是怎么到达上车站又下了车后该如何到目的地等偏重于交通路线上的问题。

这是我第一次在公车上拿到问卷，也是我第一次在伦敦交通局系统中拿到问卷，整个填写的过程算是顺利，下车时交给后门边的那位工作人员就好。

我住的地方是个新开发区域，刚搬来时连股沟地图上都找不到，叫外送没有一位可以顺利送达，当然公车也只有唯一一条班次间隔很大的，填完这份问卷，诚心希望能够对这个区域的交通有所帮助，让这个区域的生活可以更加便利。